亚洲大学（Asia University, Taiwan）休憩系12月3日邀请雄狮旅行社总经理陈瑞伦演讲，陈瑞伦总经理以「旅游服务的创新与趋势」为题，他指出，创新必须有价值、创意与执行3个元素，创意必须对顾客有价值，而且执行要落实，有了上述的思维与做法，才能在瞬息万变的环境中，取得竞争优势。

陈瑞伦总经理表示，根据数码化旅游智囊团（Digital Tourism Think Tank，DTTT）的观察，目前全球旅游市场有三个趋势，一是新兴国家与地点的旅游；二是亲身体验：三是ZESTRIP的概念 (分享热情与专业知识)；这是由于现今旅客对于旅行，渴望探索新的目的地；渴望深度旅行以融入体验当地生活的真实性，及就是想要独特的专属，这使得旅游供应者必须依据旅客的需求设计有别以往的产品及新的商业模式。

「过去旅行社以产品及通路的广泛程度，决定领导地位，如今进入电脑化时期，开始进入直售市场，且以电话行销为主！」陈瑞伦总经理说，进入网络化时代起因于SARS疫情，透过网络通路与门市行销，使得产品开始有差异化；目前则为行动应用时期，需要跨界整合并采取3C行销，产品开始分众化并以体验旅游为主。旅游产品的通路透过电视购物、异业合作、虚实并进等多元管道，将产品交到消费者手中，可以使得旅游业以较低的成本获取更高的利润。

此外，陈总经理强调，实体旅行社到数码网络旅行社，再到虚拟实境 (Virtual Reality, VR) ，都打破经营的疆界限制，使旅行从奢侈品成为生活必需品。

「威航与兴航无预警结束营业，旅行业该如何因应？」休憩系硕士生张雀芬提问，陈总经理答说，航空公司为了达成营收最大化，必须很弹性的控管机位、票价与付费产品。但不论任何行业，都要有打开视野、放开思维、改变行为以及拥抱新世界的观念，因为每一次蜕变，都是一次创新趋势，「唯有不断的创新，才是未来的趋势！」

休憩系主任林宜欣也请教，随着网络发达，加上旅客的自主性越来越高，是否会影响未来对导游领队专业人才的需求？，陈总经理答说，未来旅行业开发的景点，会以旅客不熟悉且不方便到达的旅游地为主，因此，导游领队人员还是不可缺，且因年长者及语言差异的需求下，未来团体旅行将有增无减。特别是「培养当地导游（local guide）来提升其专业价值，导游领队的成长速度与能力提升更为重要！」