亞洲大學（Asia University, Taiwan）休憩系12月3日邀請雄獅旅行社總經理陳瑞倫演講，陳瑞倫總經理以「旅遊服務的創新與趨勢」為題，他指出，創新必須有價值、創意與執行3個元素，創意必須對顧客有價值，而且執行要落實，有了上述的思維與做法，才能在瞬息萬變的環境中，取得競爭優勢。

陳瑞倫總經理表示，根據數位化旅遊智囊團（Digital Tourism Think Tank，DTTT）的觀察，目前全球旅遊市場有三個趨勢，一是新興國家與地點的旅遊；二是親身體驗：三是ZESTRIP的概念 (分享熱情與專業知識)；這是由於現今旅客對於旅行，渴望探索新的目的地；渴望深度旅行以融入體驗當地生活的真實性，及就是想要獨特的專屬，這使得旅遊供應者必須依據旅客的需求設計有別以往的產品及新的商業模式。

「過去旅行社以產品及通路的廣泛程度，決定領導地位，如今進入電腦化時期，開始進入直售市場，且以電話行銷為主！」陳瑞倫總經理說，進入網路化時代起因於SARS疫情，透過網路通路與門市行銷，使得產品開始有差異化；目前則為行動應用時期，需要跨界整合並採取3C行銷，產品開始分眾化並以體驗旅遊為主。旅遊產品的通路透過電視購物、異業合作、虛實並進等多元管道，將產品交到消費者手中，可以使得旅遊業以較低的成本獲取更高的利潤。

此外，陳總經理強調，實體旅行社到數位網路旅行社，再到虛擬實境 (Virtual Reality, VR) ，都打破經營的疆界限制，使旅行從奢侈品成為生活必需品。

「威航與興航無預警結束營業，旅行業該如何因應？」休憩系碩士生張雀芬提問，陳總經理答說，航空公司為了達成營收最大化，必須很彈性的控管機位、票價與付費產品。但不論任何行業，都要有打開視野、放開思維、改變行為以及擁抱新世界的觀念，因為每一次蛻變，都是一次創新趨勢，「唯有不斷的創新，才是未來的趨勢！」

休憩系主任林宜欣也請教，隨著網路發達，加上旅客的自主性越來越高，是否會影響未來對導遊領隊專業人才的需求？，陳總經理答說，未來旅行業開發的景點，會以旅客不熟悉且不方便到達的旅遊地為主，因此，導遊領隊人員還是不可缺，且因年長者及語言差異的需求下，未來團體旅行將有增無減。特別是「培養當地導遊（local guide）來提升其專業價值，導遊領隊的成長速度與能力提升更為重要！」